夜宿成田機場折騰大半天 星宇旅客返臺曝真實心聲


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星宇航空因氣候、機務與宵禁等問題,造成班機延誤,導致旅客6日晚間滯留夜宿東京成田機場,首批自日本返臺旅客在7日下午抵達桃園機場。(陳麒全攝)

星宇地勤人員安排旅客下機後的應對作業及導引流程,現場也準備鳳梨酥送給每一名乘客。部分旅客不滿星宇航空,抱怨未告知旅客事因,不過也有人認爲航空公司處理得當。(陳麒全攝)

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星宇航空因氣候、機務與宵禁等問題,造成班機延誤,導致旅客6日晚間滯留夜宿東京成田機場,首批自日本返臺旅客在7日下午抵達桃園機場,部分旅客不滿星宇航空,抱怨未告知旅客事因,不過也有人認爲航空公司處理得當。

星宇航空7日清晨調度一架A321班機飛往東京,加上原本另一架計劃返臺班機JX-801共同接回旅客,搭乘A321班機JX-1801班機的旅客,在下午3時40分返抵國門,機組人員表示,機上共有181名乘客以及1名嬰兒,在班機降落後,地勤人員安排旅客下機後的應對作業及導引流程,現場也準備鳳梨酥送給每一名乘客。

帶着爸媽與老婆小孩到日本自由行的餘先生表示,所以特別帶着家人來搭乘星宇旅空嚐鮮,沒想到卻遇上這樣的事,機組人員完全「未告知發生了什麼事」,家人就在候機室、班機上不停等待,登機後也未主動提供餐點飲水,感覺很不好,會看星宇航空以後的表現,再決定是否搭乘。

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旅客林先生則認爲,星宇航空的表現已經不錯了,在面對問題的時候,雖然第一時間的處理有些瑕疵,但後續提供了去回機票的退費、也加開班機到日本接回旅客,張國煒還親自飛到日本向旅客說明狀況,這樣的做法很不錯,況且班機是因爲天候狀況導致無法回臺,也不能全怪航空公司。

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